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Kundenservice Wettbewerbsvorteile durch Kundenportal sichern

Ein Gastbeitrag von Riccardo Nalesso* 4 min Lesedauer

Der Druck auf produzierende Unternehmen ist groß. Eine der Strategien, um sich wettbewerbs- und zukunftsfähig aufzustellen: Die Automatisierung von Prozessen und Maßnahmen zur nachhaltigen Kundenbindung.

Ziel des B2B-Portals ist es, unter anderem den Service zu entlasten und die Kundenbindung zu stärken.(Bild: Looker_Studio – stock.adobe.com)
Ziel des B2B-Portals ist es, unter anderem den Service zu entlasten und die Kundenbindung zu stärken.
(Bild: Looker_Studio – stock.adobe.com)

Das Unternehmen Heller setzt auf ein B2B-Portal, das Rund-um-die-Uhr-Betreuung bietet und die Serviceteams maßgeblich entlastet.

Kundenbindung ist heute für Unternehmen zum entscheidenden Erfolgsfaktor geworden. So ist es nicht nur wesentlich teurer, Neukunden zu gewinnen, als Bestandskunden zu halten. Langfristig zufriedene Kunden sorgen außerdem für regelmäßige Umsätze und zeichnen sich durch Loyalität sowie eine geringere Preissensibilität aus. Stabile Kundenbeziehungen vereinfachen zudem die Produktions- und Ressourcenplanung und bieten wertvolle Insights, um Produkte und Service kontinuierlich zu verbessern oder weiterzuentwickeln.

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